Diesen Artikel zum Thema CRM und Kundenbeziehungsmanagement fand ich gerade beim Aufräumen. Er wurde vor einigen Monaten im Magazin “Aspekte” der Deutschen Handelskammer Österreich veröffentlicht.
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Kennen Sie das Märchen vom Customer Relationship Management (CRM)? 
Software-Hersteller aus nahen und fernen Landen versprechen seit vielen Jahren die drei magischen Dinge: Man nehme ihre Software auf funkelnder CD, spiele sie auf einen PC und erhalte so das perfekte Kundenbeziehungsmanagement.
Klingt märchenhaft, gerade in den aktuell schwierigen wirtschaftlichen Zeiten.
Andererseits: haben Sie schon einmal einen Frosch geküsst…
Hubert Baumann, Berater und Spezialist für Unternehmensführung, Vertrieb und Außenauftritt, hört das beschriebene CRM-Märchen häufig und in unterschiedlichen Überlieferungen von seinen Kunden. Er unterstützt Unternehmen dabei, einen solch leidvollen CRM-Fluch in gelebte, erfolgreiche und dauerhafte Kundenbeziehungen zu verwandeln. …..
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